多項選擇題

重要客人離去之后，接待人員應做到（）。

A.清理房間，如有遺忘物品，及時送至客人。
B.對單結帳：客人退房時，如需結算，可收取基本住宿費和伙食費；每批任務完成后，及時統(tǒng)計發(fā)生的各種費用；派專人匯總，報主管領導審核認可；按規(guī)定標準結帳。
C.總結講評：每次重賓接待任務完成后，接待人員要及時寫出小結，總結經驗教訓，整理資料；表揚好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰先進，制定改進措施。
D.資料歸檔：收集所有文字

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