A.售前服務(wù)，充分了解客戶的需求，與客戶加強(qiáng)接觸，建立信任關(guān)系
B.售中服務(wù)，給客戶制定合理的方案，幫助客戶解決實(shí)際問題
C.售后服務(wù)，發(fā)生在與客戶成交之后，內(nèi)容是與產(chǎn)品有關(guān)的后續(xù)服務(wù)
D.以上都包括
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A.用一種思想看待所有的問題
B.將心比心，嘗試站在對(duì)方的角度考慮問題
C.相互體諒、相互理解
D.以上都不正確
A.會(huì)不斷重復(fù)的購買企業(yè)的系列產(chǎn)品
B.會(huì)主動(dòng)傳播并宣傳企業(yè)品牌和滿意服務(wù)
C.對(duì)競爭對(duì)手的促銷手段具有免疫性
D.以上都包括
A.全球營銷任務(wù)
B.全球市場細(xì)分戰(zhàn)略
C.競爭定位
D.營銷組合戰(zhàn)略
A.全球產(chǎn)業(yè)
B.“受阻的”全球產(chǎn)業(yè)
C.多國產(chǎn)業(yè)
D.地方產(chǎn)業(yè)
A.全球市場環(huán)境
B.實(shí)施全球營銷戰(zhàn)略的組織機(jī)構(gòu)和決策程序
C.全球營銷環(huán)境
D.戰(zhàn)略是否得到有效執(zhí)行
最新試題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。