單項(xiàng)選擇題馬斯洛的需求層次論中（）是第一層需求。

A.尊重需求
B.生理需求
C.社會(huì)需求
D.安全需求


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1.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行銷售分析的兩個(gè)特定工具是（）、（）。

A.宏觀銷售分析、微觀銷售分析
B.宏觀銷售分析、銷售差異分析
C.銷售差異分析、客戶差異分析
D.銷售差異分析、微觀銷售分析

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括（）、（）、（）、（）四個(gè)方面。

A.關(guān)鍵詞、關(guān)鍵行為、優(yōu)惠條件、實(shí)際表現(xiàn)差距
B.關(guān)鍵詞、關(guān)鍵行為、好處、實(shí)際表現(xiàn)差距
C.關(guān)鍵詞、優(yōu)惠條件、好處、實(shí)際表現(xiàn)差距
D.關(guān)鍵行為、關(guān)鍵詞、優(yōu)惠條件、好處

3.單項(xiàng)選擇題世界上最大的兩個(gè)汽車市場(chǎng)是（）市場(chǎng)和（）市場(chǎng)。

A.歐洲、美國(guó)
B.歐洲、中國(guó)
C.日本、中國(guó)
D.中國(guó)、美國(guó)

4.單項(xiàng)選擇題實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是（）、（）、（）。

A.營(yíng)造品牌信譽(yù)與形象、營(yíng)造客戶至上的友好氣氛、服務(wù)至上滿足客戶的需求
B.營(yíng)造客戶至上的友好氣氛、營(yíng)造品牌信譽(yù)與形象、識(shí)別客戶的需求
C.營(yíng)造品牌信譽(yù)與形象、識(shí)別客戶的需求、服務(wù)至上滿足客戶的需求
D.營(yíng)造客戶至上的友好氣氛、識(shí)別客戶的需求、服務(wù)至上滿足客戶的需求

5.單項(xiàng)選擇題處理溝通中的客戶疑問(wèn)應(yīng)掌握（）基本方法。

A.感性陳述方式
B.理性陳述方式
C.感性陳述方式，理性陳述方式
D.都不對(duì)