單項(xiàng)選擇題（）曾說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)?！?/strong>
A.孔子
B.孟子
C.老子
D.莊子
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)相關(guān)調(diào)查，問題得到迅速解決的話，會(huì)有（）的人會(huì)繼續(xù)成為企業(yè)的客人，繼續(xù)享受企業(yè)給他的服務(wù)。
A.80%
B.81%
C.82%
D.83%
2.單項(xiàng)選擇題規(guī)范服務(wù)的目的是（）
A.企業(yè)利益最大化
B.體現(xiàn)“以人為本”
C.維持良好的顧客關(guān)系
D.創(chuàng)造企業(yè)文化
