問答題

【簡答題】李立是公司新聘任的市場經(jīng)理，一上任他就著手于公司銷售物流渠道的鋪設(shè)，期望通過構(gòu)建自己的分銷渠道來加強(qiáng)對市場的管理。半年后公司的財務(wù)報告顯示公司的銷售物流成本同比上漲了25%，而收入?yún)s下降了30%，并且客服部的客戶滿意度調(diào)查報告也顯示半年內(nèi)客戶滿意度同比下降了18%。請問公司為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)狀？對策是什么？

答案：原因：公司新鋪設(shè)的銷售物流渠道分銷能力弱，成本高，不完善導(dǎo)致投訴率高
對策：公司建設(shè)自己的銷售物流渠道固然可以...

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【簡答題】王軍是剛?cè)肼毑痪玫哪澄锪鞴镜目头T，主要負(fù)責(zé)接聽公司的熱線服務(wù)電話。在剛一個星期的工作中王軍發(fā)現(xiàn)他每天接聽的電話中60%以上是客戶詢問訂單的發(fā)貨情況的，電話大都是問“我的貨發(fā)了沒有？”“還有幾天到貨？”“貨怎么還沒到”之類的。王軍每次接到電話后都要查詢公司的訂單管理系統(tǒng)然后再向客戶進(jìn)行說明。請問公司為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？怎樣解決？

答案：原因：
訂單管理流程不合理，公司沒有將訂單的狀況報告及時告知客戶，所以客戶只能通過打電話的方式來查詢訂單的發(fā)貨...

【簡答題】家樂福超市某種食用油平均日需求量1000瓶，其需求量服從標(biāo)準(zhǔn)差為20瓶/天的正態(tài)分布，提前期也服從均值5天、標(biāo)準(zhǔn)差為1天的正態(tài)分布，假如設(shè)定服務(wù)水平不低于95%，如果你是倉庫經(jīng)理，你將如何確定定量訂貨法方案？

答案：首先確定訂貨點，主要包括兩部分，一部分保證提前訂貨期的消耗量，另一部分保證安全庫存量；其次用經(jīng)濟(jì)訂貨批量法確定訂貨批量；...