排隊(duì)論是研究系統(tǒng)隨機(jī)聚散現(xiàn)象隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)工作過(guò)程的數(shù)學(xué)理論和方法,故又稱(chēng)隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)理論,是運(yùn)籌學(xué)的重要分支。