釣魚愛好者打開社交軟件，推送廣告總是魚竿，這屬于大規(guī)模定制。

服務質(zhì)量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

在尋找潛在客戶時，應當遵循購買權(quán)，需求，預算，和交付時間表的順序（ANBT）。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關緊要。

情境分析法指的是將各種不確定因素進行假設，并合理評估可能的公司發(fā)展方向。