中小合同管理中計(jì)劃維護(hù)及時(shí)率=預(yù)計(jì)開(kāi)工時(shí)間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還，正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。

ASP中小項(xiàng)目成熟度考核包括維護(hù)及時(shí)率和驗(yàn)收準(zhǔn)確率。

服務(wù)完工證明必須與最終用戶(hù)簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動(dòng)管理中小合同交付履行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

工程師小B到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)局，在將存儲(chǔ)上電，準(zhǔn)備調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)一塊硬盤(pán)故障，遂打400建單申請(qǐng)備件后更換。

每個(gè)項(xiàng)目交付完成后都要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的培訓(xùn)才能收尾。

在客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭(zhēng)論。

變更方案中必須包含回退方案和決策人。

ASP工程師拒絕客戶(hù)無(wú)理要求后，被客戶(hù)投訴，ASP可通過(guò)《**項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無(wú)效。