小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設備運行有問題，經(jīng)400確認，需要及時更換備件，同一機房另外一臺同型號的同批次采購的設備條碼給400。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務價格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場服務工程師向客戶解釋華為服務成本，說服客戶認可該價格。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場，不須主動監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

iEngineer中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署時間。

每個項目交付完成后都要對客戶進行詳細系統(tǒng)的培訓才能收尾。

中小合同管理中計劃維護及時率=預計開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準確率。

服務中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

iEngineer實際開工時間不得早于PO生成時間。