ASP應該在合同信息發(fā)布后以及項目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設備發(fā)貨/到貨情況。

小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設備運行有問題，經400確認，需要及時更換備件，同一機房另外一臺同型號的同批次采購的設備條碼給400。

iEngineer中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署時間。

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應緊挨皮膚。

客戶埋怨產品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

FSE需在約定的時間點之前到達客戶現(xiàn)場，如因故無法準時到達，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應對客戶工程師進行4小時內的簡單培訓。

ASP需設置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準確率。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經華為核查后，將該投訴視為無效。