ASP需設(shè)置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

工程師小B到客戶現(xiàn)場進行開局，在將存儲上電，準備調(diào)試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障，遂打400建單申請備件后更換。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無效。

因ASP提供的勘測報告不準確而導(dǎo)致的勘測差錯活華為通過質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認為物料浪費時，質(zhì)量違約金由ASP支付。

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應(yīng)緊挨皮膚。

ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準確率。

服務(wù)完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進行簽署。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對客戶工程師進行4小時內(nèi)的簡單培訓(xùn)。

驗收流程中工程驗收日期錄入后5個工作日內(nèi)上載支撐工程合作驗收的PAC。

在客戶沒有說完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭論。