華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還，正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。

FSE需在約定的時間點(diǎn)之前到達(dá)客戶現(xiàn)場，如因故無法準(zhǔn)時到達(dá)，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

ASP中小項(xiàng)目成熟度考核包括維護(hù)及時率和驗(yàn)收準(zhǔn)確率。

服務(wù)中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

中小合同管理中計(jì)劃維護(hù)及時率=預(yù)計(jì)開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

ASP資源申請高級和資深認(rèn)證時需要提交的材料是附件3和附件7。

對于設(shè)備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需納入遺留問題跟蹤表，如工程師無法自行解決的需建ecare問題單跟蹤。

項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對客戶工程師進(jìn)行4小時內(nèi)的簡單培訓(xùn)。

重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認(rèn)為不必再處理的問題，聯(lián)系重點(diǎn)客戶聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。