小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運(yùn)行有問題，經(jīng)400確認(rèn)，需要及時更換備件，同一機(jī)房另外一臺同型號的同批次采購的設(shè)備條碼給400。

iEngineer實(shí)際開工時間不得早于PO生成時間。

ASP資源申請認(rèn)證時原則上工作經(jīng)驗(yàn)要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。

ASP資源申請高級和資深認(rèn)證時需要提交的材料是附件3和附件7。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務(wù)，客戶將大概網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進(jìn)入機(jī)房。

服務(wù)中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場服務(wù)工程師向客戶解釋華為服務(wù)成本，說服客戶認(rèn)可該價格。

現(xiàn)場服務(wù)中若涉及備件更換，離場前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對應(yīng)關(guān)系。

FSE需在約定的時間點(diǎn)之前到達(dá)客戶現(xiàn)場，如因故無法準(zhǔn)時到達(dá)，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

在客戶沒有說完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭論。