項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對客戶工程師進(jìn)行4小時(shí)內(nèi)的簡單培訓(xùn)。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全報(bào)障，要求在工作時(shí)間進(jìn)行操作，小A認(rèn)為客戶已口頭要求。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無效。

在培訓(xùn)服務(wù)中，若需要引用客戶信息，需要進(jìn)行去敏感化處理，或者獲得客戶書面授權(quán)。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動(dòng)管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

客戶抱怨或者投訴時(shí)，不要出現(xiàn)絕對不可能有這種事發(fā)生，我們絕對沒有為自己辯解。

ASP中小項(xiàng)目成熟度考核包括維護(hù)及時(shí)率和驗(yàn)收準(zhǔn)確率。

對于設(shè)備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需納入遺留問題跟蹤表，如工程師無法自行解決的需建ecare問題單跟蹤。

對于不同變更實(shí)施方案或不屬于同一產(chǎn)品族的變更不需要分別創(chuàng)建不通的變更單。

服務(wù)完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。