服務(wù)中的三個(gè)一是指第一時(shí)間第一接觸人一次處理好客戶問(wèn)題。

因ASP提供的勘測(cè)報(bào)告不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的勘測(cè)差錯(cuò)活華為通過(guò)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為物料浪費(fèi)時(shí)，質(zhì)量違約金由ASP支付。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場(chǎng)，不須主動(dòng)監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

中小合同管理中計(jì)劃維護(hù)及時(shí)率=預(yù)計(jì)開(kāi)工時(shí)間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

服務(wù)完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。

ASP應(yīng)該在合同信息發(fā)布后以及項(xiàng)目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設(shè)備發(fā)貨/到貨情況。

硬盤(pán)安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應(yīng)緊挨皮膚。

客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師向客戶解釋華為服務(wù)成本，說(shuō)服客戶認(rèn)可該價(jià)格。

對(duì)于設(shè)備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需納入遺留問(wèn)題跟蹤表，如工程師無(wú)法自行解決的需建ecare問(wèn)題單跟蹤。

工程師小A在現(xiàn)場(chǎng)處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全報(bào)障，要求在工作時(shí)間進(jìn)行操作，小A認(rèn)為客戶已口頭要求。