小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設備運行有問題，經400確認，需要及時更換備件，同一機房另外一臺同型號的同批次采購的設備條碼給400。

服務中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

在客戶沒有說完前，不要將他的內容定性，不要讓自己陷入爭論。

中小合同管理中計劃維護及時率=預計開工時間均不為空合同數/合同總數。

華為備件從借用之日起15天內歸還，正常借用周期為15天，經審批后可續(xù)借30天。

一個變更單可以涉及一個或屬于同一產品族的產品。

現(xiàn)場服務中若涉及備件更換，離場前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對應關系。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應對客戶工程師進行4小時內的簡單培訓。

對于設備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需納入遺留問題跟蹤表，如工程師無法自行解決的需建ecare問題單跟蹤。

iEngineer實際開工時間不得早于PO生成時間。