ASP對應所有合作工程實施100%的質(zhì)量自檢。

中小合同管理中計劃維護及時率=預計開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務價格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場服務工程師向客戶解釋華為服務成本，說服客戶認可該價格。

小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運行有問題，經(jīng)400確認，需要及時更換備件，同一機房另外一臺同型號的同批次采購的設(shè)備條碼給400。

iEngineer中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署時間。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務器，由于服務器是主備用，客戶認為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶已口頭要求。

FSE需在約定的時間點之前到達客戶現(xiàn)場，如因故無法準時到達，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應對客戶工程師進行4小時內(nèi)的簡單培訓。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無效。