對于不同變更實施方案或不屬于同一產(chǎn)品族的變更不需要分別創(chuàng)建不通的變更單。

小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運行有問題，經(jīng)400確認，需要及時更換備件，同一機房另外一臺同型號的同批次采購的設(shè)備條碼給400。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶已口頭要求。

iEngineer實際開工時間不得早于PO生成時間。

FSE需在約定的時間點之前到達客戶現(xiàn)場，如因故無法準(zhǔn)時到達，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

一個變更單可以涉及一個或?qū)儆谕划a(chǎn)品族的產(chǎn)品。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無效。

每個項目交付完成后都要對客戶進行詳細系統(tǒng)的培訓(xùn)才能收尾。

服務(wù)中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

在客戶沒有說完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭論。