重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認(rèn)為不必再處理的問題，聯(lián)系重點(diǎn)客戶聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。

ASP對應(yīng)所有合作工程實(shí)施100%的質(zhì)量自檢。

服務(wù)中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

一個變更單可以涉及一個或?qū)儆谕划a(chǎn)品族的產(chǎn)品。

企業(yè)服務(wù)的全新定位是構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務(wù)，客戶將大概網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進(jìn)入機(jī)房。

ASP中小項(xiàng)目成熟度考核包括維護(hù)及時率和驗(yàn)收準(zhǔn)確率。

中小合同管理中計(jì)劃維護(hù)及時率=預(yù)計(jì)開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

服務(wù)完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。