問(wèn)答題請(qǐng)將以下習(xí)慣用語(yǔ)運(yùn)用“我”代替“你”的語(yǔ)言方式改寫(xiě)成專業(yè)表達(dá)：習(xí)慣用語(yǔ)：你必須……；習(xí)慣用語(yǔ)：如果你需要我的幫助，你必須……；習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。

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1.多項(xiàng)選擇題“對(duì)抗”最挑剔的客戶有以下哪些方法？（）

A.保守客戶通信秘密；
B.站在客戶的立場(chǎng)看問(wèn)題；
C.建立和諧的氣氛；
D.建立客戶投訴制度。

3.多項(xiàng)選擇題下列名詞解釋描述正確的有（）？

A.真誠(chéng)--全心全意為用戶服務(wù)；
B.專業(yè)--嚴(yán)格遵守服務(wù)合同的承諾，并按照規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程為用戶提供服務(wù)；
C.全方位--服務(wù)所涉不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)面，涵蓋技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)，以及由此派生的各個(gè)層面；
D.高效--服務(wù)必須是切實(shí)有效的，而不止于一句響亮的口號(hào)。服務(wù)的有效性建立在全體員工高度的服務(wù)意識(shí)以及與員工個(gè)人利益相關(guān)的制度保證上。