多項(xiàng)選擇題

熱線服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范包括以下哪些（）？

A.問候語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)；
B.收集客戶信息階段；
C.確認(rèn)信息；
D.提供信息階段。

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填空題

熱線服務(wù)禮儀規(guī)范“三三”理念中的三個(gè)一是指（）。
答案： 在第一時(shí)間由第一接觸人一次處理客戶的問題
問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問客戶服務(wù)的真正含義是什么？
答案： 真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足，而最終使客戶感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為企業(yè)的忠實(shí)的...
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