多項(xiàng)選擇題

熱線服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范包括以下哪些()?

A.問候語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ);
B.收集客戶信息階段;
C.確認(rèn)信息;
D.提供信息階段。

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填空題

熱線服務(wù)禮儀規(guī)范“三三”理念中的三個(gè)一是指()。

答案: 在第一時(shí)間由第一接觸人一次處理客戶的問題
問答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問客戶服務(wù)的真正含義是什么?

答案: 真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足,而最終使客戶感覺到他受到重視,把這種好感銘刻在他的心里,成為企業(yè)的忠實(shí)的...
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