A、上門服務(wù)的運(yùn)維人員應(yīng)有組織紀(jì)律性，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī)，遵守電信企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。
B、具備良好的職業(yè)道德，愛崗、敬業(yè)、勤奮、努力，有責(zé)任心、事業(yè)心和進(jìn)取心
C、服務(wù)過程中充分展現(xiàn)中國電信良好的企業(yè)形象，讓客戶感受到熱情、專業(yè)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D、誠實(shí)守信，全力落實(shí)對客戶的承諾，不做誤導(dǎo)性或不誠實(shí)的產(chǎn)品介紹，自覺維護(hù)客戶的權(quán)益

A、施工、查修人員應(yīng)事先與用戶預(yù)約上門時(shí)間
B、不得讓用戶提供裝移機(jī)工具
C、不得支使用戶裝移機(jī)、查修中的勞務(wù)性工作
D、因需要進(jìn)入客戶房間前應(yīng)先敲門或按門鈴

A、MODEM損壞；
B、MODEM與分離器之間連接線損壞；
C、分離器損壞；
D、分離器上的LINE、MODEM、和PHONE之間端口接錯(cuò)；
E、機(jī)房數(shù)據(jù)進(jìn)出線纜接反；
F、線纜問題。

A、ADSL主線上接有分機(jī)；
B、分離器、MODEM、的水晶頭接觸不良；
C、用戶線纜超長，處于ADSL開通的臨界狀態(tài)；
D、機(jī)房數(shù)據(jù)開給用戶的速率太高；
E、由于用戶線纜質(zhì)量的客觀原因，使用了不恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，如：選用FAST通道；
F、線纜問題。

A、用戶家裝修預(yù)埋線纜質(zhì)量劣化；
B、下戶線質(zhì)量劣化；
C、配線線纜質(zhì)量劣化；
D、主干線纜質(zhì)量劣化；
E、機(jī)房保安器損壞；
F、線纜間絕緣、對地絕緣不良（地氣）.