單項選擇題客戶滿意是建立在道德、法律和（）基礎上的，有悖于道德、法律和社會責任的滿意行為不是客戶滿意的本質。
A.社會責任
B.經濟
C.文化
D.實力
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1.單項選擇題（）不是培養(yǎng)服務意識的途徑。
A.以客戶為中心
B.理解客戶觀點
C.熟練掌握技能
D.意見征求能力
2.單項選擇題話務員在服務時應避免（）。
A.態(tài)度和藹
B.用詞不當
C.主動提問
D.詳盡答復
