單項選擇題業(yè)務的維護管理工作包括投訴處理、業(yè)務日常測試、業(yè)務優(yōu)化等，側重于（）。
A、從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務質量
B、從用戶感知的角度提高端到端業(yè)務質量
C、提供高質量的通信業(yè)務
D、提高處理投訴的效率
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1.單項選擇題中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程由（）組織制定。
A、總部網(wǎng)絡部
B、省級網(wǎng)絡部
C、市級網(wǎng)絡部
D、以上三級均可制定
2.單項選擇題公司通信網(wǎng)進行重大網(wǎng)絡調整（含新建）、進行重大局數(shù)據(jù)修改或實施軟件版本升級計劃，涉及其它運營商的網(wǎng)絡運行時，應按照國家通信主管部門的規(guī)定，事先報告（）并通報相關運營商。
A、總部
B、當?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T
C、公司領導
D、相關產(chǎn)權單位
