單項(xiàng)選擇題投訴工單是閉環(huán)的流程，建單人根據(jù)投訴內(nèi)容派發(fā)投訴工單，處理人必須在一定的時(shí)限內(nèi)給予處理回復(fù)，（）對(duì)投訴類工單進(jìn)行質(zhì)檢。

A、省公司質(zhì)檢人員
B、集團(tuán)公司質(zhì)檢組
C、建單人
D、處理人


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1.單項(xiàng)選擇題安全事件處理流程主要包括事件發(fā)現(xiàn)、事件確認(rèn)、（）、事件處理、處理總結(jié)等階段.

A、事件預(yù)判
B、故障通知
C、事件定位
D、業(yè)務(wù)影響定位

2.單項(xiàng)選擇題中國移動(dòng)集團(tuán)EOMS中重要工單要求反饋的時(shí)限是（）

A、6小時(shí)
B、8小時(shí)
C、10小時(shí)
D、12小時(shí)