多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門受理投訴后,要根據(jù)投訴的不同緊急程度,套用不同的時(shí)限要求,關(guān)于時(shí)限的要求以下描述正確的是()

A、對(duì)于省內(nèi)可解決的投訴,投訴處理時(shí)限由各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門與客戶服務(wù)部門協(xié)商確定。
B、對(duì)于跨省的投訴,各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門接到客戶投訴后,首先進(jìn)行預(yù)處理,若確定問題不在本省,應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備,然后通過電子運(yùn)維系統(tǒng)(EOMS系統(tǒng))向該設(shè)備所在省(或總部網(wǎng)絡(luò)部)派發(fā)工單,并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況,若情況屬實(shí),應(yīng)按照“首問負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴,若投訴處理涉及其他省的設(shè)備,接單省應(yīng)牽頭處理,直至問題解決反饋發(fā)單?。粚?duì)于預(yù)處理不合格的工單,接單省應(yīng)寫明原因,退回發(fā)單省。
C、跨省投訴應(yīng)實(shí)施分段響應(yīng),對(duì)于規(guī)定時(shí)限內(nèi)無法解決的投訴,接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計(jì)需要的解決時(shí)間。
D、各省公司無法處理的投訴可上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部,并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實(shí)解決。
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