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填空題
在綜述部分共包含（）、（）、（）、（）、（）、（）六個(gè)方面的內(nèi)容。
答案：
工作目標(biāo)；工作定位；組織結(jié)構(gòu)；工作職責(zé)；工作資源；參照標(biāo)準(zhǔn)
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填空題
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控主要制度流程綱要包括（）、（）、（）、（）、（）五部分。
答案：
綜述；設(shè)備監(jiān)控；投訴處理；集中監(jiān)控調(diào)度管理；日常管理
填空題
HLR所對(duì)應(yīng)的呼叫次數(shù)按估算公式：故障HLR呼叫次數(shù)＝（）×（）/（）。
答案：
所在地市呼叫總次數(shù)；故障HLR容量；所在地市HLR總?cè)萘?/span>
