多項選擇題對來信要做到件件有處置，事事有結果。信訪工作要做到（）。
A、要本著對組織和人民高度負責的精神，認真處理
B、想方設法解決實際問題，不怕困難、挫折
C、處理回復時要以政策為準繩，原則性與靈活性相結合
D、嚴禁將投訴人的控告信、檢舉信交給被控告、被檢舉的人辦理
E、不斷完善信訪工作制度和工作規(guī)范
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1.多項選擇題下列哪些來信是暫時不宜轉辦的（）。
A、需保密，不宜層層下轉的信件
B、處理單位有不同意見的
C、領導意見不統(tǒng)一的
D、辦理難度較大的
2.多項選擇題處理來信時要詳細閱讀，具體是要（）。
A、具體仔細，逐字逐句地讀
B、精力集中
C、認真分析
D、設法解決實際問題
