多項選擇題當客戶走近柜臺時，營業(yè)人員應使用（）等服務用語。
A.歡迎光臨
B.歡迎再來
C.謝謝您
D.您好
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1.多項選擇題當客戶離開柜臺時，營業(yè)人員應使用（）等服務用語。
A.歡迎光臨
B.歡迎再來
C.謝謝您，請慢走
D.對不起
2.多項選擇題營業(yè)人員對外服務宜使用普通話，并自覺使用“您好、（）再見”等十字服務用語。
A.請
B.謝謝
C.對不起
D.請關照
3.多項選擇題當營業(yè)人員在工作中出現(xiàn)差錯時，應該如何處理？（）。
A.聽之任之
B.退出操作系統(tǒng)
C.營業(yè)人員當面向用戶道歉
D.及時糾正差錯
4.多項選擇題當用戶來營業(yè)廳投訴時，營業(yè)人員要做到（）。
A.不與用戶爭辯、吵架
B.得理讓人
C.必要時請值班長解決
D.請用戶打投訴電話反映情況
5.多項選擇題營業(yè)人員不應與用戶（），要做到得理讓人，必要時請值班長解決。
A.爭辯
B.吵架
C.介紹郵政產品
D.討論
最新試題
收寄國內掛號函件時，需要加蓋的相應戳記有（）。
題型：多項選擇題
捐贈款、賑災款等社會公益性款項，根據(jù)國家規(guī)定應給予免費，免費指（）給予減免。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)員日終交接手續(xù)包括：填寫（），與相關人員核點實物，簽章確認并交接。
題型：填空題
營業(yè)員結束工作時應辦理的事務有（）。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)窗口要做好郵件驗視工作，營業(yè)員應按照郵件詳情單所列物品與用戶（）。
題型：填空題
禁寄限寄范圍應包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和（）規(guī)定的禁寄限寄物品。
題型：填空題
下列不能郵寄的郵件有（）。
題型：多項選擇題
郵政出售品對外應（）標價。
題型：填空題
郵政營業(yè)廳內部環(huán)境衛(wèi)生應做到“（）”。
題型：填空題
郵政營業(yè)員引導用戶時，應做到（）。
題型：多項選擇題