A、客戶識(shí)別、引導(dǎo)和分流
B、銷售管理
C、銷售推薦
D、業(yè)務(wù)管理
E、客戶投訴處理
F、服務(wù)管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、實(shí)行“一把手”工程強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)
B、采取項(xiàng)目管理的方式協(xié)調(diào)推動(dòng)
C、準(zhǔn)確把握驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
D、強(qiáng)化轉(zhuǎn)型考核評(píng)價(jià)
A、基于未來而非過去的提問
B、基于拓展而非細(xì)節(jié)的提問
C、基于細(xì)節(jié)而非拓展的提問
D、基于積極而非消極的提問
A、外在聆聽
B、內(nèi)在聆聽
C、聚焦聆聽
D、全身心聆聽
A、聆聽的技巧
B、提問的技巧
C、反饋的技巧
D、創(chuàng)建親和關(guān)系技巧
A、診斷問題
B、創(chuàng)造良好的溝通氛圍
C、輔導(dǎo)與反饋
D、制定行動(dòng)計(jì)劃
最新試題
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用（）。
銀行出售空白重要憑證時(shí)，單位應(yīng)在（）上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
對(duì)于抵押質(zhì)押的有價(jià)證券，應(yīng)按（）入表外賬。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完畢的會(huì)計(jì)憑證應(yīng)集中在當(dāng)日，最遲于（）送事后監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督。
各級(jí)行運(yùn)行管理部門對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行行使（）。
正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到（）申請(qǐng)辦理。
《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到（）以上”？（）
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。
（）為黃金業(yè)務(wù)主管。
開戶單位購(gòu)買（），柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購(gòu)買人“結(jié)算證”或IC卡，核驗(yàn)開戶單位預(yù)留密碼后辦理。