A.柜員應(yīng)該主動(dòng)詢問客戶,需要辦理什么業(yè)務(wù) B.等客戶需要幫助時(shí)再詢問,需要辦理什么業(yè)務(wù) C、客戶自己主動(dòng)提出業(yè)務(wù)需求,柜員按客戶要求辦事
A.未佩戴笑臉牌或佩戴懸掛式工牌均不合格 B.工號(hào)牌可以斜掛45度以上,與西服口袋平行 C、工號(hào)牌可以與笑臉牌并排佩戴 D、工號(hào)牌可以被衣服遮擋
A.工作時(shí)為了體現(xiàn)專業(yè)性,必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待客戶,不得面帶笑容 B.高柜柜員態(tài)度要親切,和藹謙恭,面帶笑容,接待客戶過程不得過于生硬,態(tài)度冷漠 C、可以單手接遞單據(jù) D、接遞單據(jù)可以拋、扔、摔