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多項(xiàng)選擇題
省客服中心10086運(yùn)營部各區(qū)、12580運(yùn)營部客服代表在受理客戶投訴時(shí)，根據(jù)客戶需求通過（）為客戶進(jìn)行查證，并向客戶進(jìn)行解釋。
A.湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站；
B.客服系統(tǒng)；
C.知識(shí)庫；
D.公告；
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問答題
【簡答題】請(qǐng)問省客服中心質(zhì)量管理部熱線服務(wù)專家區(qū)主要負(fù)責(zé)受理哪些渠道的投訴？
答案：
（1）、湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站
（2）、集團(tuán)公司網(wǎng)站客戶投訴
（3）、集團(tuán)統(tǒng)一客服
（4）、省公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴
問答題
【簡答題】請(qǐng)說說當(dāng)客戶對(duì)投訴工單回復(fù)時(shí)限為48小時(shí)表示不接，且要求馬上回復(fù)或在指定時(shí)間回復(fù)時(shí)，客戶代表應(yīng)如何處理？
答案：
客服代表應(yīng)將情況告知當(dāng)班班長，由當(dāng)班班長聯(lián)系專家區(qū)公話13574117675，向?qū)＜覅^(qū)班長說明情況后，再由專家區(qū)班長安排...
