問答題

【簡答題】請簡述服務質量類投訴受理流程的具體處理過程。

答案： （1）、情緒安撫客戶；
（2）、收集客戶信息階段；
（3）、找出問題的關鍵，并就問題的焦點引導客戶，...
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問答題

【簡答題】請簡單對服務質量類投訴受理流程進行說明。
答案： 當某客戶致電10086，表示要投訴熱線、分公司客服人員服務質量類的問題時，受理此通電話的CSR需準確捕捉客戶來電的目的（...
填空題

情緒安撫客戶包括（）和向客戶表示歉意。
答案： 表達同理心
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