問答題

【簡答題】請簡述服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程的具體處理過程。

答案: (1)、情緒安撫客戶;
(2)、收集客戶信息階段;
(3)、找出問題的關(guān)鍵,并就問題的焦點引導(dǎo)客戶,...
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問答題

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填空題

情緒安撫客戶包括()和向客戶表示歉意。

答案: 表達(dá)同理心
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