A、客戶端設(shè)備巡檢內(nèi)容包括如下內(nèi)容:客戶端設(shè)備環(huán)境(設(shè)備衛(wèi)生情況,設(shè)備放置情況,設(shè)備電源,設(shè)備運行情況,綜合布線),客戶端設(shè)備標(biāo)簽,一圖一表檢查,資產(chǎn)實物檢查,客戶業(yè)務(wù)撥測等。
B、客戶端設(shè)備按SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安排定期巡檢,做好巡檢記錄。如遇客戶特殊需求,應(yīng)在巡檢表中記錄相關(guān)信息,與客戶溝通確認之后可以適當(dāng)調(diào)整巡檢頻度。
C、客戶端設(shè)備巡檢需填寫《集團業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備巡檢記錄表》。做好巡檢記錄的歸檔和管理,匯總分析客戶端設(shè)備巡檢結(jié)果,錄入客戶資料庫。
D、客戶端設(shè)備巡檢如有設(shè)備異常情況要求及時處理,對于客戶新業(yè)務(wù)和服務(wù)需求,一個月內(nèi)提交客戶經(jīng)理跟進。