單項選擇題如會員客人中午時間延時退房，前廳經(jīng)理對客人延時退房的權限到（）。
A.14：00前
B.14：30前
C.16：00前
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1.單項選擇題轉(zhuǎn)“啞帳—應收未收”帳目，必須開具（）并由店經(jīng)理簽字確認。
A.同意轉(zhuǎn)賬單
B.房價變更單
C.用房用餐申請單
2.單項選擇題服務中心門鎖管理軟件“系統(tǒng)管理員”權限密碼必須由（）妥善保管。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.店經(jīng)理
C.行政經(jīng)理
3.單項選擇題夜審時選擇（）中“夜審”界面下“開始夜審”按鈕，程序會自動完成數(shù)據(jù)備份和夜審操作。
A.日終操作
B.夜審操作
C.日審操作
4.單項選擇題夜審完成后，服務中心必須打印并留存（），以備停電或PMS系統(tǒng)意外情況時使用。
A.非標準房價一覽表
B.在店客帳明細表
C.試算平衡表
5.單項選擇題旅館應根據(jù)客房數(shù)配備雨傘架，其中客房數(shù)在150間—200間應配雨傘架的孔數(shù)不少于（）孔。
A.18
B.24
C.36
最新試題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題