動車組列車故障需隧道內換乘時，由（）操作開啟隧道內的應急照明裝置。

電報不能使用哪種文字、符號、記號？（）

動車組列車故障站內換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據，經（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。

在列車上發(fā)現（）應加倍補收四類包裹運費。

查驗車票時，發(fā)現一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

電話訂票受理的身份證件有（）種。

《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。

用戶使用電傳發(fā)報時，應使用鐵路專用電報紙或公文紙，加蓋公章或名章（簽字），填寫（）和電話號碼。