單項選擇題建設(shè)銀行簽約的間聯(lián)商戶受理他行卡，須通過手工方式處理預(yù)授權(quán)完成時，應(yīng)（）。
A、報省分行信用卡中心處理
B、通過營運作業(yè)與管理系統(tǒng)做錯賬申報
C、通過CCBS系統(tǒng)5130來單錄入交易處理
D、遞交發(fā)卡行處理
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1.單項選擇題客戶在柜臺支取人民幣溢繳款，系統(tǒng)提示需申請人工授權(quán)時，經(jīng)辦人員應(yīng)（）。
A、致電信用卡客戶服務(wù)熱線400-820-0588申請授權(quán)
B、致電信用卡員工服務(wù)專線400-820-1088申請授權(quán)
C、致電95533申請授權(quán)
D、致電95533，接通后按“#888”進(jìn)入授權(quán)專用語音通道申請授權(quán)
2.單項選擇題客戶因等候時間過長有抱怨情緒時，大堂經(jīng)理應(yīng)采取的主要措施有（）
A、向客戶表示歉意，詢問辦理的具體業(yè)務(wù)，安撫客戶或向客戶提出相應(yīng)的解決方法
B、主動進(jìn)行引導(dǎo)分流客戶
C、為避免和客戶沖突，不主動去詢問
D、主動去營銷，發(fā)現(xiàn)銷售機會，及時推薦給網(wǎng)點相關(guān)工作人員
