問答題

【簡答題】處理客戶投訴的原則是什么？

答案：處理客戶投訴要以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持公正、合理、合法的原則，具體有：（1）客戶滿意原則。（2）首問負(fù)責(zé)原則。（3）及時(shí)處理原...

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【簡答題】CZ223代表什么類別的客戶？

答案：

城鎮(zhèn)食雜店中型低結(jié)構(gòu)非法客戶。

【簡答題】卷煙被調(diào)包，客戶說是煙草公司送的煙有問題，怎么辦？

答案：（1）首先要耐心傾聽，讓客戶仔細(xì)回憶有無調(diào)包的可能。
（2）詳細(xì)向客戶介紹公司的卷煙送貨作業(yè)流程和管理措施，爭...