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面對面服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成包括協(xié)調(diào),完成任務(wù),滿意。
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產(chǎn)品的外觀色彩裝潢,品味和服務(wù)等會直接影響到顧客的物質(zhì)層面的滿意水平。
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不滿意狀態(tài)的表現(xiàn)特征為憤慨,惱怒,投訴,反宣傳。
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