客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。