多項選擇題客戶服務管理資訊式企業(yè)成功的關鍵，它的系統(tǒng)流程主要是哪幾個步驟，請按先后順序填寫（）。
A、組織資源
B、過程指導
C、方案制定
D、服務跟進
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1.多項選擇題以下哪些是造成壓力的原因（）。
A、同挑剔難處的人打交道
B、你的客觀生活環(huán)境
C、你的職位
D、你對生活的滿意程度
2.多項選擇題客戶的基本需要包括（）。
A、友好
B、低價
C、公平
D、促銷
