單項選擇題

暴躁型問題客戶脾氣暴躁,態(tài)度強硬,有時甚至傲慢,說話時帶命令口吻,容易引起爭吵。所以在處理暴躁型客戶的投訴時應(yīng)()

A、既不能說得太多,也不能說得太少,應(yīng)問有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時可暫時離開2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷

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