單項選擇題

順從型問題客戶很容易聽信別人的話,主意變得很快,也較容易聽從接待人員的意見,對權威的信任度高,容易接受暗示。所以在處理順從型客戶的投訴時應()。

A、以專業(yè)、權威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案
B、有理有據(jù),以理服人
C、應耐心引導,使其說出真實想法
D、態(tài)度要熱情,多花一點時間傾聽

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