單項選擇題

客戶服務(wù)主要包括四個階段：接待客戶、（）和挽留客戶。

A、理解客戶和幫助客戶
B、歡迎客戶和幫助客戶
C、歡迎客戶和理解客戶
D、分析客戶和理解客戶

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單項選擇題

受理業(yè)務(wù)時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；

A、雙手
B、單手
C、左手
D、右手

單項選擇題

用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。

A、雙語
B、普通話
C、英語
D、方言

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