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判斷題

在與客戶的交流和溝通過程中，所謂積極地聆聽就是邊“聽”邊“問”邊“答”。

答案：正確

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服務(wù)的優(yōu)秀度＝顧客感覺到的服務(wù)－滿意的服務(wù)。（）

答案：錯誤

“人馬縱橫，盡情奔放?！边@是云南紅河卷煙集團(tuán)塑造的經(jīng)營理念。（）

答案：正確

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