多項(xiàng)選擇題飯店賓客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)主要有（）
A.生理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)
B.心理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)
C.社會(huì)性消費(fèi)動(dòng)機(jī)
D.文化性消費(fèi)動(dòng)機(jī)
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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于飯店人性化管理的工作環(huán)境設(shè)計(jì)的是（）。
A.減少員工的無(wú)效勞動(dòng)
B.制定合理的工作時(shí)間
C.服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新
D.設(shè)計(jì)美觀的員工制服
2.多項(xiàng)選擇題構(gòu)筑顧客滿意的人性化管理體系包含（）
A.確立以顧客為中心的價(jià)值體系
B.進(jìn)行以人為本的服務(wù)設(shè)置
C.注重顧客服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制
D.完善顧客滿意的分析反饋系統(tǒng)
