多項選擇題

在評估指標方面，客戶滿意評價/服務(wù)質(zhì)量評價SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即（）個性化關(guān)懷和響應(yīng)性五個方面。

A.可靠性
B.確實性
C.無形性
D.有形性

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多項選擇題

卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容運用模型設(shè)計監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的（）。

A.嚴謹性
B.適用性
C.完整性
D.科學性

多項選擇題

客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當把日常服務(wù)和工作情況進行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是（）的信息收集方法。

A.最詳細
B.最基礎(chǔ)
C.最原始
D.最有效

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