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單項(xiàng)選擇題

進(jìn)行客戶投訴分析時(shí)，一般而言（）。

A、高投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
B、高滿意度代表未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
C、低滿意度代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
D、低投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)

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單項(xiàng)選擇題

通過服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果以及專項(xiàng)服務(wù)評(píng)估了解客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀，包括（）和客戶評(píng)價(jià)基本情況等。

A、客戶滿意度
B、客戶美譽(yù)度
C、客戶忠誠(chéng)度
D、客戶支持度

單項(xiàng)選擇題

對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析時(shí)，一般來說，是根據(jù)對(duì)標(biāo)分析法，通過與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的（）進(jìn)行對(duì)比來實(shí)現(xiàn)。

A、任務(wù)
B、目標(biāo)
C、目標(biāo)值
D、計(jì)劃