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單項選擇題

成果利用通過（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫調(diào)查顧客滿意度測評報告。

A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不對

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單項選擇題

可以通過與零售客戶和客戶經(jīng)理進行訪談，了解在具體的經(jīng)營指導(dǎo)過程中，什么樣的指導(dǎo)對客戶來說是很重要的，是陳列指導(dǎo)還是進貨指導(dǎo)等，是卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟的（）。

A．問題定義
B．定性研究
C．定量研究及其實施步驟
D．成果利用

單項選擇題

系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的（）等。

A.電話錄音
B.文明規(guī)范用語
C.服務(wù)態(tài)度
D.文書作業(yè)