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客戶滿意是指客戶通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果(或結(jié)果),與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
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判斷題
有證據(jù)表明,老客戶并不比新客戶更具創(chuàng)利性。
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客戶服務(wù)可以定義為一項(xiàng)管理活動(dòng)或職能,如訂貨處理、客戶投訴處理等。
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